Niedawno firma Wuhan Moen Intelligent Electric Co., Ltd. (zwana dalej „Moen Intelligent”) otrzymała prośbę o pomoc techniczną od klienta z Guangdong. Klient zgłosił, że odcinek szyny zbiorczej 10 kV w nowo wybudowanym projekcie energetycznym nie przeszedł testu napięcia wytrzymywanego podczas krytycznego testu przekazania. Chociaż wstępne testy izolacji wykazały dobre wyniki, przyczyna usterki była nieznana, co wywierało presję na harmonogram projektu.
01 Odpowiadanie na rozkaz i podróżowanie dniem i nocą
Po otrzymaniu opinii klientów firma Moen Intelligent przywiązała dużą wagę do tej sprawy i natychmiast uruchomiła procedurę reagowania w sytuacjach awaryjnych. Bazując na bogatym doświadczeniu w diagnozowaniu usterek urządzeń elektroenergetycznych, zespół techniczny firmy szybko przeprowadził wstępną ocenę problemu i doszedł do wniosku, że może występować wada ukryta, trudna do wykrycia konwencjonalnymi metodami badawczymi. Aby jak najszybciej rozwiązać problem klienta i zapewnić postęp projektu, Moen Intelligent szybko koordynował zasoby i wysłał starszego inżyniera technicznego wyposażonego w profesjonalny tester uszkodzeń kabli i powiązane urządzenia diagnostyczne, który przybył do siedziby klienta w Guangdong następnego dnia.
02 Profesjonalna diagnoza, usuwanie pierwotnej przyczyny
Po przybyciu na miejsce, pomimo długiej podróży, inżynierowie techniczni Moen natychmiast rozpoczęli pracę. Najpierw szczegółowo zapoznali się ze wstępnymi danymi z testów, dokładnie przeanalizowali objawy usterek, uzyskali kompleksowe zrozumienie procesu instalacji i skutecznie wykluczyli inne możliwe przyczyny awarii.
Następnie inżynierowie techniczni Moen Intelligent wykorzystali swój profesjonalny tester uszkodzeń kabli i powiązany sprzęt do przeprowadzenia serii precyzyjnych testów i analiz przebiegu. Sprzęt ten posiada doskonałe możliwości przechwytywania i analizy sygnału, skutecznie lokalizując subtelne anomalie impedancji. Po rygorystycznym i skrupulatnym badaniu inżynierom udało się i dokładnie zlokalizować usterkę- – zlokalizowaną wadę w części szyny zbiorczej, która była trudna do wykrycia konwencjonalnymi metodami. Ta ukryta wada była główną przyczyną niepowodzenia testu napięcia wytrzymywanego.
03 Problem został łatwo rozwiązany i nastąpiła pochwała.
Po zidentyfikowaniu lokalizacji usterki inżynierowie techniczni firmy Moen Intelligent przekazali klientowi-na miejscu wskazówki, jak skutecznie usunąć uszkodzony obszar. Po naprawie uszkodzony odcinek szyn zbiorczych pomyślnie przeszedł wszystkie testy przekazania, problem został rozwiązany w sposób zadowalający i zapewniono płynny postęp projektu klienta. Klient wyraził uznanie dla profesjonalnych możliwości technicznych, efektywnego czasu reakcji i odpowiedzialnej postawy serwisowej inżynierów Moen Intelligent.
04 Działania wykazują odpowiedzialność i zaangażowanie
Ta sprawa dotycząca pomocy technicznej dla klienta z Guangdong jest konkretnym przejawem spójnej filozofii obsługi firmy Moen Intelligent „zorientowanej{{0} na klienta”. Wychodząc naprzeciw pilnym potrzebom klienta, Moen Intelligent wykazał:
- Możliwość szybkiego reagowania: Eksperci techniczni ze specjalistycznym sprzętem mogą zostać wysłani na miejsce w ciągu 24 godzin.
- Głęboka wiedza techniczna: Dzięki profesjonalnemu sprzętowi badawczemu i bogatemu doświadczeniu jesteśmy w stanie dokładnie zdiagnozować i zlokalizować złożone usterki, które są trudne do wykrycia konwencjonalnymi metodami.
- Silne poczucie odpowiedzialności: nadawanie priorytetu rozwiązywaniu praktycznych problemów klientów i aktywne zapewnianie profesjonalnego i skutecznego wsparcia technicznego.
Moen Intelligent rozumie znaczenie bezpiecznej i stabilnej pracy urządzeń elektroenergetycznych. Firma będzie stale doskonalić swoje siły techniczne i możliwości serwisowe, zobowiązując się do zapewnienia klientom terminowego, profesjonalnego i niezawodnego wsparcia technicznego i rozwiązań, zapewniając bezpieczną i stabilną pracę aktywów energetycznych klientów oraz stając się niezawodnym i solidnym wsparciem dla klientów!
